Termos de Uso e Política de Privacidade

Ingra Tecnologia · Última atualização: 2026

1. Introdução e aceitação

A Ingra é uma plataforma tecnológica que conecta pessoas que precisam de serviços (“Clientes”) a profissionais autônomos que os oferecem (“Profissionais”). A Ingra não presta os serviços anunciados — atua como intermediadora, facilitando o contato, a contratação, o pagamento seguro e o acompanhamento entre as partes.

Ao criar uma conta ou usar o aplicativo, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.

2. Termos de Uso

2.1 O serviço

Por meio do app, o Cliente descreve o serviço desejado e recebe orçamentos de Profissionais. Após aceitar uma proposta e efetuar o pagamento, o serviço é acompanhado dentro do próprio app (a caminho, no local, conclusão) e, ao final, o Cliente confirma a finalização e avalia o atendimento.

2.2 Cadastro e conta

Para usar a Ingra, você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada em sua conta. É necessário ter 18 anos ou mais.

• Uma conta é pessoal e intransferível.
• Podemos suspender contas com informações falsas ou uso indevido.

2.3 Contratação e pagamentos

Os pagamentos são processados por parceiro de pagamento (Pagar.me) via PIX. O valor pago fica retido com segurança e só é repassado ao Profissional após o Cliente confirmar a conclusão do serviço, protegendo ambas as partes.

A Ingra pode cobrar taxas de intermediação, informadas de forma clara antes da contratação.

2.4 Responsabilidades

Do Profissional: executar o serviço com qualidade, pontualidade e segurança, conforme o combinado, e manter suas qualificações regulares.

Do Cliente: fornecer informações corretas sobre o serviço, garantir condições de acesso ao local e efetuar o pagamento pela plataforma.

A relação de prestação de serviço é diretamente entre Cliente e Profissional. A Ingra não é empregadora dos Profissionais nem parte do contrato de serviço.

2.5 Conduta proibida

Para a segurança de todos, é proibido:

• Combinar pagamentos ou negociar por fora da plataforma, ou trocar telefone, e-mail e redes sociais no chat.
• Publicar conteúdo ofensivo, ilegal, discriminatório ou enganoso.
• Usar a plataforma para fins fraudulentos ou que violem a lei.

2.6 Cancelamento, reembolso e estorno

O Cliente pode cancelar conforme as regras do app. Em caso de cancelamento elegível ou serviço não realizado, o valor é estornado ao Cliente pelo mesmo meio de pagamento. Reagendamentos podem ser propostos pelo Profissional e aceitos, recusados ou substituídos pelo Cliente.

2.7 Propriedade intelectual

A marca, o app, o design e os conteúdos da Ingra são protegidos e não podem ser copiados, modificados ou distribuídos sem autorização.

2.8 Limitação de responsabilidade

A Ingra envida seus melhores esforços para conectar Clientes e Profissionais qualificados, mas não se responsabiliza pela execução dos serviços prestados por terceiros. Nossa responsabilidade limita-se, no máximo, aos valores efetivamente pagos pela intermediação.

3. Política de Privacidade

Esta Política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

3.1 Dados que coletamos

• Cadastrais: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF e foto de perfil.
• Do pedido: descrição do serviço, fotos enviadas, datas e endereço.
• Localização: latitude/longitude aproximada para conectar você a profissionais próximos e para o “como chegar”.
• Pagamento: dados processados pelo parceiro de pagamento; não armazenamos dados sensíveis de cartão.
• Uso e dispositivo: registros de acesso, IP e informações técnicas necessárias à segurança.

3.2 Como usamos seus dados

• Conectar Clientes e Profissionais e viabilizar orçamentos e contratações.
• Processar pagamentos, repasses e estornos com segurança.
• Enviar notificações sobre o andamento do seu pedido.
• Prevenir fraudes, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.
• Melhorar o app e a experiência de uso.

3.3 Compartilhamento

Compartilhamos apenas o necessário:

• Com o Profissional contratado: os dados essenciais para a execução (nome, contato via chat e, após o pagamento, o endereço do serviço).
• Com o parceiro de pagamento (Pagar.me): dados para processar a transação.
• Com autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

3.4 Localização

A localização é usada para mostrar profissionais próximos e para orientar o profissional até o local do serviço. Você pode gerenciar as permissões de localização nas configurações do seu aparelho.

3.5 Segurança e armazenamento

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como controle de acesso e transmissão segura. O endereço completo do serviço só é revelado ao Profissional após o pagamento confirmado.

3.6 Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, fale com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail contato@ingratecnologia.com.br.

3.7 Retenção e menores

Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e às obrigações legais. A Ingra não é destinada a menores de 18 anos.

4. Alterações

Podemos atualizar estes Termos e esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas no app ou por e-mail. O uso contínuo após a atualização representa concordância com a nova versão.

5. Contato

Dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail contato@ingratecnologia.com.br ou pelo WhatsApp.